CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1 IDENTIFICACIÓN

Titular: SALUDPORTAL SCP

Domicilio social: C/ Independencia 345, 08026, Barcelona, España

CIF: J66829219 

Registro LOPD 083896/2016.

Puedes contactar con nosotros mediante correo electrónico a info@saludportal.com.

2 OBJETO.

SaludPortal.com es un portal web titularidad de SaludPortal, a través del que se pone a disposición de los usuarios una amplia variedad de productos parafarmacéuticos, estéticos, cosméticos, ortopédicos, ópticos i EFP sometidas a las condiciones particulares incluidas en el presente documento y a la ley del medicamento.

Del mismo modo, las farmacias poseen un “vendorPortal” o página privada desde el que pueden promocionar y/o comercializar directamente sus productos y/o servicios de conformidad con lo dispuesto en las condiciones particulares incluidas en el presente documento.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes condiciones se entenderá reservada a SaludPortal.com, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

SaludPortal.com se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones de las presentes condiciones, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales.

Una vez el usuario marque la casilla correspondiente en el proceso, se producirá la aceptación de las presentes Condiciones de Contratación, declarando y reconociéndose ambas partes su capacidad jurídica y de obrar, que el usuario es mayor de edad (>18 años), así como que han leído previamente y comprendido el contenido de las mismas.

Todas las comunicaciones con el cliente final por parte de Saludportal.com se realizarán de forma electrónica.

3 CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DE SALUDPORTAL.COM.

3.1 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS COMERCIALIZADOS

La plataforma SaludPortal.com pone a disposición de sus usuarios el servicio Marketplace, desde el que podrán acceder a los vendorPortals de las Farmacias en los que podrán adquirir los productos y/o servicios promocionados y/comercializados por éstas a través de cualquiera de las modalidades disponibles.

En ningún caso, SaludPortal.com llevará a cabo la promoción y/o comercialización de medicamentos, siendo ésta una actividad que, de conformidad con la normativa vigente, únicamente puede ser llevada a cabo por establecimientos farmacéuticos.

GAFAS, LENTES DE CONTACTO DE REEMPLAZO Y PRODUCTOS ORTOPÉDICOS

La plataforma SaludPortal.com pone a disposición de sus usuarios la posibilidad de adquirir gafas graduadas lentes de contacto y productos ortopédicos, en los vendorPortals de las Farmacias. Al comprar gafas, lentes de contacto y productos ortopédicos, el cliente confirma que éstos han sido prescritas por un óptico, oftalmólogo u ortopeda y que lo visita para su revisión al menos una vez al año. La graduación que el usuario introduce en su compra debe ser la que el profesional óptico u oftalmólogo haya prescrito. Introducir una graduación diferente a la prescrita y los daños que ello pudiera causar a su salud visual o general es responsabilidad exclusiva del usuario. La farmacia se limita a vender las gafas, lentes de contacto y productos ortopédicos conforme a las órdenes recibidas por el usuario que se presumen válidas, por lo que se recomienda al usuario hacer el pedido teniendo ante sí la prescripción actualizada de su profesional. SaludPortal y la farmacia no serán responsables por un eventual error en la graduación entregada por el oftalmólogo y óptico al usuario, ni de las consecuencias para la salud que genere dicho error por la utilización de gafas o lentes de contacto compradas en www.saludportal.com. No habrá un previo reconocimiento ni evaluación de la vista del usuario por la farmacia, sino exclusivamente una actuación de venta de gafas o lentes de contacto en base a la graduación fijada por el profesional óptico u oftalmólogo, transcrita por el usuario en el pedido.

Especialmente en el caso de las lentes de contacto, el cliente se compromete a comprar lentes de contacto que hayan sido ya probadas y adaptadas por un profesional de la visión quedando exoneradas de responsabilidad SaludPortal y la farmacia de los daños a la salud que pudieran causar. Si el usuario ha cambiado de marca de lentes de contacto es imprescindible que su oftalmólogo o su óptico verifique la adaptación de las mismas. Las lentes de contacto requieren un cuidado especial, las indicaciones adecuadas de cuidado y limpieza deberán ser realizadas como el óptico u oftalmólogo del usuario recomiende o siguiendo las instrucciones que se encuentran en la información del producto. La aplicación y manipulación correcta de las lentes de contacto es responsabilidad exclusiva del usuario.

SaludPortal y la farmacia no ejercen a través de la web www.saludportal.com como profesionales de la visión, por ello no orientarán profesionalmente sobre síntomas o problemas visuales que pueda alegar el usuario, ya sea antes o después del uso de los productos comprados, sean estos lentillas, gafas u otros como líquidos de lentillas. En estos casos, ante síntomas tales como incomodidad, ojos aguados o rojos, cambio de visión, dolor de ojos o cabeza, o irritación, se recomienda al cliente que consulte a su oftalmólogo u óptico debiendo suspender hasta ese momento el uso de las lentes de contacto, gafas o productos relacionados con la visión que esté utilizando. SaludPortal y la farmacia no se hacen responsables de la falta de adaptación a las gafas o lentillas que el usuario haya podido comprar.

SaludPortal y la farmacia recomiendan expresamente al usuario de lentes de contacto y gafas que acuda al oftalmólogo u óptico especialista una vez al año para revisarse la vista.

A la compra de gafas y lentes de contacto se aplica la política de desistimiento y devolución, así como garantía establecida en estas condiciones. Especialmente, no se devolverán paquetes de lentillas que hayan sido desprecintados, abiertos, usados o manipulados. En relación a las gafas sólo se devolverán aquellas que estén en perfecto estado, sin ralladuras y sin modificaciones en su montura, con cristales originales, en su embalaje original y con todos los complementos que pudiera tener, incluida caja o toallita si las hubiera.

3.2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Todos los usuarios que deseen adquirir algún tipo de producto o servicio a través del “vendorPortal” o córner de la farmacia deberán seguir el siguiente procedimiento:

Una vez el cliente haya accedido al portal deberá seleccionar los productos que desee adquirir, siendo muy importante que revise su descripción, así como sus características, condiciones, modalidad y plazo de entrega, y precio final del mismo antes de iniciar el procedimiento de compra.

Acto seguido, el cliente deberá iniciar el proceso de compra electrónica añadiendo el producto a la cesta de la compra, presionando el botón, para acto seguido proceder a presionar el botón “Comprar”.

Para poder personalizar su compra y disponer de todos los datos del cliente para realizar el envío, es necesario que esté registrado en la plataforma, para lo que basta con que cumplimente sus datos reales y veraces en el formulario que le será mostrado.

Por último, el cliente únicamente deberá introducir la forma de pago deseada (PayPal o tarjeta de crédito o débito). En ningún momento tendremos acceso a sus datos bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos.

Automáticamente el cliente recibirá desde SaludPortal.com un e-mail de confirmación en el que se describirá toda la compra realizada, así como las características de la misma, sin perjuicio que contará con toda la información del pedido en su área privada dentro de la Plataforma www.saludportal.com, a la que puede acceder introduciendo su email de registro y contraseña. Si no recibiera el correo electrónico de confirmación, por favor, revise su cuenta de correo electrónico no deseado.

A todos los efectos, el contrato de compraventa se entenderá finalizado en el momento en que sea entregado al usuario en el domicilio seleccionado por el mismo, el producto efectivamente adquirido.

3.3 PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE PRODUCTO

Los productos adquiridos por el cliente desde el “vendorPortal” o córner de una Farmacia serán entregados a los usuarios al domicilio que estos indiquen en el formulario al efecto del procedimiento de contratación por la Farmacia comercializadora sin ninguna intervención de SaludPortal.com.

Una vez confirmada la orden de compra, la Farmacia procederá a la preparación del pedido y la entrega del mismo a su servicio de envíos. El usuario recibirá en su domicilio el pedido realizado en el plazo descrito por la Farmacia vendedora del producto.

Esta modalidad de entrega lleva asociados determinados gastos de envío, que podrán ser a cargo del usuario en función del importe del pedido realizado y de su peso. En todo caso, esta es una decisión que tomará la Farmacia comercializadora y estará reflejada en el “vendorPortal” de tal modo que SaludPortal no tiene ningún control ni responsabilidad sobre ello.

3.4 OFERTAS Y PROMOCIONES DEL MARKETPLACE

Desde sus propios “vendorPortals” del Marketplace, las Farmacias podrán lanzar ofertas propias, que tendrán un periodo de duración determinado, estando en todo caso sujetas a los requisitos o limitaciones temporales o de disponibilidad, expresamente indicados, en cada oferta concreta.

4 REGISTRO DE USUARIOS

Con independencia de si es cliente o no de SaludPortal.com, puede estar registrado como usuario de nuestra plataforma, de tal forma que podrá recibir periódicamente el lanzamiento de campañas y promociones sobre los productos que vayan a ser comercializados, concursos e información de interés.

El registro como usuario es completamente gratuito y podrá ser realizado de forma electrónica a través de los siguientes enlaces https://parafarmacia.saludportal.com/pes/customer/account/create/ y https://parafarmacia.saludportal.com/pes/customer/account/create/ como usuario y como vendedor https://parafarmacia.saludportal.com/pes/supplier/register y https://parafarmacia.saludportal.com/pes/supplier/register, donde deberá introducir todos sus datos reales y veraces, dado que serán la única forma que tendremos de poder procesar los posibles pedidos que realice en el futuro. Tal como se expresa en el apartado “Condiciones de uso”.

Además de este procedimiento, ponemos a su disposición la posibilidad de registrarse como usuario a de campañas de registro realizadas desde otros portales web habilitados como medio oficial para registrarse como usuario.

Bajo ningún concepto SaludPortal.com se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por los usuarios finales, por lo que cada uno de estos son los responsables de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de calidad de los datos. Así mismo, SaludPortal no se responsabiliza del uso indevido de una cuenta si su usuario ha facilitado o no ha protegido adecuadamente sus credenciales de acceso.

4.1 REQUISITOS PARA REGISTRARSE COMO USUARIO

Tal y como se indica en las Condiciones de Uso, la cuenta de usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo únicamente registrarse como usuario personas físicas, y bajo ningún concepto personas jurídicas.

Únicamente están permitidas las compras de productos a través de SaludPortal.com a personas físicas y no a empresas y/o profesionales que deseen comercializar dichos productos a través de otros canales de venta. Estos colectivos deberán adquirir estos productos directamente a través de los canales de distribución habituales.

Bajo ningún concepto está permitida la cesión de la cuenta de usuario registrado entre diferentes personas, quedando a disposición de SaludPortal.com la eliminación de la misma tan pronto sea detectado.

En todo caso, para ser usuario registrado es requisito imprescindible ser mayor de 18 años.

4.2 BAJA COMO USUARIO REGISTRADO

El usuario podrá darse de baja del servicio cuando lo desee, mediante comunicación escrita a baja@saludportal.com, indicando su nombre de usuario y el servicio concreto del que se desee dar de baja. También podrá solicitar la baja de la recepción de nuestras notificaciones por email a través del mismo email o del enlace indicado para este fin en todos los correos electrónicos que recibe. El proceso de baja de las notificaciones puede tardar 72 horas.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro como cliente, quedando a salvo la facultad de SaludPortal.com de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Usos no autorizados” o en caso de conflicto o controversia suscitados entre las partes, por resolver o finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del cliente y/o perjuicio a SaludPortal.com, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

5 CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste en las presentes condiciones de contratación celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo que únicamente será de aplicación en caso de que el usuario decida proceder a la contratación a través de SaludPortal.com

5.1 INFORMACIÓN PREVIA

Las presentes condiciones de contratación se encuentran a disposición de todos los usuarios de SaludPortal.com desde el siguiente link https://saludportal.com/custommedicamentoses/condiciones-de-contratacion/?SID=ek476p40qom1e138ge2jmrqu63&___store=custommedicamentoses, de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el usuario disponga de conexión a Internet.

Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en la ficha de producto puesta a disposición de los clientes, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.

El procedimiento de contratación será realizado desde el mismo momento en que el usuario presione el botón de “Confirmar y Pagar”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la aceptación expresa final de las presentes condiciones, una manifestación directa de la voluntad del cliente final de aceptar las presentes condiciones.

SaludPortal.com, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el usuario mediante el vínculo que se le facilitará como anexo, desde donde podrá ser descargado e impreso por parte del usuario final y dónde se incluirán las presentes condiciones.

SaludPortal.com introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

5.2 LIMITACIONES ASOCIADAS A LAS VENTAS

En caso de que la venta del producto esté sujeta a algún tipo de limitación, ya sea temporal o por disponibilidad de unidades del producto, dicha limitación será debidamente informada en la descripción del producto concreto de tal forma que el usuario tenga conocimiento pleno antes de proceder a la adquisición del producto.

El cliente puede realizar en cualquier momento la compra de cualquiera de los productos comercializados a través de SaludPortal.com y del Marketplace, siempre que, en el caso de los productos con algún tipo de limitación, la promoción en cuestión no haya finalizado o se haya consumido el stock y así se haya informado de ello a través de la plataforma. En caso de que el periodo de compra no finalice antes del momento de finalización de la campaña, SaludPortal.com se reserva el derecho a cancelar dicha compra, por haber sido realizada fuera del periodo de vigencia de la misma.

5.3 CONDICIONES ECONÓMICAS

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€).

5.3.1 PRECIOS

Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos, siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), o su homologo en las Islas Canarias.

En el caso de las ofertas o promociones, sean éstas de las Farmacias a través del Marketplace, los precios indicados para cada producto son los precios aplicables a la comercialización de dicho producto en cada promoción específica, tomándose como referencia cada promoción de forma individual, y no garantizándose por SaludPortal.com que los precios indicados serán igualmente aplicables en otras promociones semejantes realizadas en otro momento o por distintas Farmacias desde sus respectivos “vendorPortals”.

5.3.2 ABONO Y FACTURACIÓN

Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago puestas a disposición por SaludPortal.com, la plataforma remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://

El Marketplace pone a disposición del usuario la posibilidad de almacenar, de forma segura, todos los datos necesarios para realizar los pagos, de tal forma que únicamente sea necesario introducirlos en la primera compra, bastando en siguientes procesos con que el usuario introduzca una serie de datos identificativos. Para garantizar que el Marketplace no tiene acceso a los datos de pago del cliente y que se garantiza la absoluta seguridad y confidencialidad de dicha información, se utiliza la plataforma de pago seguro de la compañía Paypal (https://www.paypal.es) que permite, con total y absoluta seguridad, almacenar los datos de la tarjeta utilizada para pagar, de tal forma que las compras futuras serán mucho más rápidas y sencillas, siendo únicamente necesario iniciar sesión en la plataforma de pago.

En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando SaludPortal.com reciba confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.

Por último, el usuario tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento. Además, la factura correspondiente a las compras realizadas será proporcionada por la Farmacia comercializadora con el producto adquirido, ya que SaludPortal.com no es un intermediario.

Conforme a la legislación vigente, le advertimos que las Farmacias comercializadoras no podrán modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que efectivamente realizó el pedido, por lo que el cliente deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros ni podrán emitirse transcurrido el plazo de garantía.

5.4 RECOMENDAR AMIGOS Y OFERTAS

SaludPortal.com permite a sus usuarios registrados invitar a sus familiares y amigos para que puedan convertirse en usuarios subscriptores o usuarios registrados de SaludPortal.com, sin coste alguno para ninguno de ellos.

SaludPortal.com también permite a sus usuarios compartir fichas de productos, a través de correo electrónico y redes sociales.

Cuando un usuario registrado invite a un familiar o amigo a SaludPortal.com, será el propio usuario registrado quien responda ante cualquier posible responsabilidad derivada de dicha invitación. El usuario que facilite datos de carácter personal se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados, no teniendo SaludPortal.com ninguna responsabilidad ya que son los propios usuarios registrados quienes realizan las invitaciones. Asimismo, el usuario tiene, bajo su propia y exclusiva responsabilidad, la opción de enviar invitación a sus contactos de forma directa a través de cuatro medios: e-mail, cuenta Facebook, cuenta Twitter o remitiendo un enlace de formulario de registro. Así pues, el usuario que facilita e-mails u otros datos de un tercero deberá, con carácter previo a su inclusión, haberle informado y solicitado su consentimiento a los extremos aquí expuestos.

De acuerdo con la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que todas las direcciones de e-mail facilitadas por el usuario registrado serán tratadas con la máxima confidencialidad y para el solo envío de un e-mail de invitación a darse de alta en la web o por haber compartido la ficha de un producto, no siendo incorporadas a los ficheros de SaludPortal.com, sin el posterior consentimiento de los titulares mediante su previo registro como usuario web, por lo que cualquier reenvío de e-mails será consecuencia de una acción o solicitud expresa del usuario que apadrina.

6 GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1 GARANTÍAS

SaludPortal.com, y las Farmacias respecto de sus propios “vendorPortals” en el Marketplace, garantizan que todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con garantía fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantías legalmente reconocidos.

Los productos de parafarmacia (productos medicinales, no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente que tengan establecido disponen de garantía de devolución amparada por la ley debido a su naturaleza de bienes de consumo. Por ello, una vez retirado de la farmacia, entregado en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

En el caso de medicamentos sin receta (EFP), las farmacias podrán aceptar devoluciones solo en los casos en los que se haya suministrado el medicamento por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. Estos serán destruidos por los canales habituales de las farmacias, para nunca volver a ponerse en circulación.

El resto de productos comercializados a través de SaludPortal.com cuentan con el plazo de garantía mínimo legalmente establecido y será el de la propia naturaleza del producto el que lo establezca.

No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con la Farmacia comercializadora, siendo ella la vehiculizadora de la reclamación, sin actuación de SaludPortal, para indicarle el procedimiento para devolver el producto. En el momento en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto en un plazo general de 2 años desde la compra y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 6 meses desde la entrega del producto tras la compra, el cliente deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen.

Cuando un producto no es conforme, el cliente podrá optar entre la sustitución o reparación del mismo, sin ser imputados al cliente los gastos que estos hechos conlleven.

Para hacer constar la reclamación y comenzar con la tramitación de la incidencia, el cliente debe escribir un correo electrónico a clientes@saludportal.com indicando los hechos y se le facilitarán las instrucciones necesarias para atender su solicitud.

6.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los usuarios de los siguientes aspectos:

Todos los usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que se recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente frente a SaludPortal.com y frente al establecimiento farmacéutico.

En aquellos casos en los que con la compra haya adquirido varios productos, si el cliente desea ejercer este derecho, SaludPortal.com reintegrará al cliente las cantidades que haya abonado en aquellos productos sobre los que haya ejercido su derecho de desistimiento.

El usuario que deseé ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá seguir en todo caso los siguientes pasos:

El usuario deberá comunicar a SaludPortal.com y a la Farmacia comercializadora su deseo de ejercer su derecho de desistimiento a través de cualquiera de las vías de atención al cliente. Para ello, el usuario podrá escribir a la farmacia comercializadora mediante los datos que se encuentran en su página de vendedor con copia a clientes@saludportal.com para tener conocimiento de tal situación.

El usuario deberá entregar el producto debidamente empaquetado, sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado, directamente en la farmacia comercializadora del producto o servicio, comunicándole también este hecho a SaludPortal.com mediante correo electrónico. Excluyendo medicamentos según ley.

Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al cliente final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el usuario los gastos de envío.

El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario remita el producto tal y como fue recibido, sin utilizar y con su embalaje, de tal forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo el cliente los posibles daños durante el mismo y las responsabilidades derivadas. El prestador no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso o deterioro. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que se encuentren intactos, y no presenten tipo alguno de manipulación del film protector de la caja o envoltorio.
En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, SaludPortal.com y la Farmacia comercializadora requerirán para aceptar su devolución que el producto que sea devuelto se encuentre en perfecto estado, disponiendo de todos sus elementos, embalajes y envoltorios. No será tramitada ninguna devolución que no cumpla con estas condiciones.

Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, se enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud. Posteriormente, procederá a restituir la cantidad económica abonada en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y de la recepción del producto adquirido o una vez sea remitida a SaludPortal.com una prueba de la devolución del producto. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el usuario para realizar el pago inicial, salvo que el usuario manifieste otro distinto y en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales.

Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene. Tampoco los medicamentos tal y como estipula la ley.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, cuando el usuario no hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, procederemos a la devolución inmediata de las cantidades económicas abonadas por parte de cliente. Dicha devolución será realizada utilizando siempre el medio empleado para realizar el pago inicial.

Únicamente en este caso, y de conformidad con lo dispuesto por la normativa vigente, el consumidor y usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido, sin que le sean exigibles los costes directos de devolución.

En caso de que el usuario solicite el ejercicio de su derecho de desistimiento, serán reembolsado al cliente final todas las cantidades económicas abonadas inicialmente, sin incluir los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hubiera sido solicitada el derecho de desistimiento.

6.3 RESPONSABILIDADES DE SALUDPORTAL.COM

SaludPortal.com se obliga a que los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web sean fiables, veraces y exactos. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos al prestador.

En particular, en ningún caso SaludPortal.com será responsable por los contenidos, datos o informaciones sobre los productos ofrecidos por las Farmacias a través de los corners o “vendorPortals” de las farmacias, entendiendo y aceptando el usuario que dichos productos, si bien se contratan a través de la Plataforma, se adquieren de las propias Farmacias que los ofrecen y no de SaludPortal.com ya que SaludPortal.com no es un intermediario. Los catálogos proporcionados por cada una de las Farmacias adheridas a la plataforma son responsabilidad de éstas y habrán de cumplir con la legalidad vigente en todo momento.

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones, características reproducidas que ilustren los productos a la venta no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos porque la descripción de los productos sea lo más exacta posible a la realidad.

En ningún caso SaludPortal.com será responsable por incumplimiento de las Farmacias de sus obligaciones, especialmente las relativas a caducidad de los productos, errores en el envío, y preparación y envío el pedido en el plazo indicado por estas tras la realización de la compra por parte del usuario.

6.4 ATENCIÓN AL CLIENTE

SaludPortal.com., como responsable de la plataforma online encargada de la Plataforma, pone a disposición de los clientes finales y de las farmacias adheridas un servicio de atención al cliente, disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, en horario de 09.00 a.m. a 14:00 p.m. y de 15:00 p.m. a 19.00 p.m., en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través del sistema de SaludPortal.com. Las vías de contacto puestas a disposición son:

Correo electrónico: clientes@saludportal.com

A través de este Formulario de contacto https://parafarmacia.saludportal.com/customparafarmaciaes/contacts/ o https://parafarmacia.saludportal.com/custommedicamentoses/contacts/

Para garantizar la atención directa por parte del departamento de atención al cliente, en caso de que un usuario tenga alguna reclamación, se le proporcionará un número de identificación y se le enviará a su dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada.

SaludPortal.com dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación.

7 USOS NO AUTORIZADOS

SaludPortal.com se reserva el derecho a cancelar la cuenta del usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como cliente y/o como usuario en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector.

En especial queda prohibido, y se considerará incumplido el presente contrato, el registro como cliente o la realización de pedidos a través de SaludPortal.com, con independencia del número y del importe, por parte de personas miembros de los establecimientos farmacéuticos.

En este sentido, el cliente se compromete a:

No utilizar la plataforma o cualquiera de los elementos que la integren, para desarrollar operaciones de tiempo compartido, constituirse en proveedor de servicios de aplicaciones software en la medida en que estuvieren orientados a hacer posible el acceso de terceros a la plataforma o a cualquiera de sus componentes, a través de operaciones de alquiler, servicios administrativos o cualesquiera otros de análoga consideración, compartiéndolos o poniéndolos a disposición de terceros.

No someter la plataforma o cualquiera de sus elementos, a actividades que conduzcan, directa o indirectamente, a la descompilación de su software, que impliquen su sometimiento a operaciones de naturaleza inversa a las que determinaron su construcción o que, en último término, constituyan o puedan constituir operaciones de ingeniera regresiva o inversa, descompilación o desensamblado. Ninguno de los apartados del presente contrato podrá entenderse como una autorización de acceso al código fuente de la plataforma.

No publicar la plataforma, ni utilizarla como sistema de gestión e intercambio de información y/o documentación ilegal, contraria a la moral o el orden público, contraria a los derechos de autor y/o de propiedad industrial.

No someter a la plataforma a cargas de trabajo que vayan claramente orientadas a la desestabilización de la misma, encontrándose entre ellas ataques de denegación de servicios (DDoS) o situaciones semejantes. En caso de detectarse este tipo de situaciones, el nivel de servicio anteriormente indicado, no será de aplicación, siendo considerada una situación de emergencia.

No realizar actos de ingeniería inversa, toma de requisitos y demás actividades encaminadas a desarrollar una plataforma online idéntica o semejante a la puesta a disposición por parte de SaludPortal.com, pudiendo ser considerada esta actividad como un acto de competencia desleal y vulneración de los derechos de propiedad intelectual e industrial que SaludPortal.com ostenta sobre la plataforma.

No traducir, adaptar, mejorar, transformar, corregir la plataforma, o cualquiera de los elementos que los integren ni de ninguna otra forma modificarla, no pudiendo incorporar la plataforma a otros software o plataformas propias o provistas por terceros.

No retirar, suprimir, alterar, manipular ni en modo alguno modificar aquellas notas, leyendas, indicaciones o símbolos que SaludPortal.com, como legítimo titular de los derechos, incorpore a sus propiedades en materia de propiedad intelectual o industrial (como por ejemplo, copyright, ©, ® y TM, etc.) ya fuera en la propia plataforma como en el material asociado.

Poner en conocimiento de SaludPortal.com cualquier hecho o situación que hubiera ocurrido que pudiera poner en riesgo la seguridad en el acceso por parte de usuarios autorizados.

Queda prohibido forzar fallos o buscar brechas de seguridad en la plataforma.

8 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Desde SaludPortal.com estamos profundamente comprometidos con la protección de los derechos de propiedad intelectual. Es por ello que hemos establecido las siguientes condiciones:

Tal y como se indican en las Condiciones de Uso, SaludPortal.com garantiza mediante el presente contrato que es el legítimo propietario de la plataforma, no encontrándose inmersa en ningún tipo de disputa legal previa a la firma del presente contrato.

El cliente reconoce expresamente que SaludPortal.com ostenta todo derecho, título e interés sobre la plataforma y las herramientas asociadas a esta, así como sobre todos sus módulos, modificaciones y actualizaciones y sobre cualquier elemento y/o funcionalidad que fuera desarrollada sobre la misma.

A estos efectos, se incluye sin limitación alguna el reconocimiento de la titularidad de SaludPortal.com de todos los derechos de autor, propiedad intelectual, y/o industrial, pudiendo explotar la plataforma, sin restricción alguna de naturaleza temporal, territorial, relativa a medios de difusión o modalidades de explotación y sin más limitaciones que las establecidas en las leyes, todos los contenidos publicados en ella. No obstante, los logotipos de todos los productos comercializados son propiedad exclusiva de sus respectivos propietarios, contando SaludPortal.com con la autorización previa para su utilización.

La estructura, características, códigos, métodos de trabajo, sistemas de información e intercambio de la misma, herramientas de desarrollo, know-how, metodologías, procesos, tecnologías o algoritmos que constituyan y/o puedan constituir la plataforma, son propiedad exclusiva de SaludPortal.com, encontrándose debidamente protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual y/o industrial, no pudiendo ser objeto de ulterior modificación, copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción por parte del cliente sin previo consentimiento expreso por parte de SaludPortal.com

La puesta a disposición de la plataforma o el mero acceso por parte del cliente no implica, en ningún caso, la cesión de su titularidad, ni la concesión de un derecho de uso a favor del usuario distinto del expresado en la presente cláusula.

Con el fin de que el cliente pueda utilizar la plataforma, propiedad exclusiva de SaludPortal.com, esta cede en virtud del presente contrato una licencia de uso a favor del cliente de carácter: no exclusiva, de ámbito temporal limitado a la duración del presente contrato, de ámbito espacial ilimitado en la medida en que puede accederse desde cualquier equipo con Internet, intransferible, revocable y no sublicenciable.

En cualquier caso, queda absolutamente prohibido cualquier tipo de reproducción, imitación, transmisión, traducción, modificación, elaboración de obra derivada y/o comunicación pública, con independencia del medio empleado para ello, asumiendo en caso contrario el cliente o tercero infractor todas las responsabilidades directas o derivadas que pudieran llegar a producirse.

Para cualquier aspecto que no se encuentre expresamente reconocido en el presente contrato, se entenderán reservados todos los derechos a favor de SaludPortal.com, siendo necesaria la autorización escrita por parte de SaludPortal.com para poder llevarlo a cabo.

9 RESPONSABILIDADES

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones, u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de la otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente, como por lucro cesante.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

SaludPortal.com no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega por fuerza mayor, robo o error en el pedido o datos facilitados por el usuario. Sin embargo, en dichos casos, SaludPortal.com se pondrá inmediatamente en contacto con el cliente a fin de encontrar la mejor solución al caso.

SaludPortal.com empleará todos los esfuerzos comerciales y técnicamente a su alcance para mantener disponibles sus servicios mediante el sitio web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

Inactividad temporal del sitio web debida a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente a la farmacia mediante e-mail en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a SaludPortal.com con un plazo de antelación superior al indicado;

Causas ajenas al control por parte de SaludPortal.com: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del sitio web, acciones u omisiones de terceros (incluida la farmacia), etc. 
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización de SaludPortal.com al cliente por lucro cesante, daños o perjuicios. 
En caso de cierre o suspensión del sitio web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que la plataforma permanece activa.

10. Normativa para la venta de Medicamentos sin receta (EFP)

Las Farmacias que elijan la opción de venta de medicamentos sin receta (EFP) a parte de poseer su propio dominio donde será creado su “vendorPortal” deberán cumplir de igual modo que SaludPortal lo estipulado por el Real Decreto 870/2013.

10.1. LA NORMATIVA EN VIGOR PERSIGUE UN DOBLE OBJETIVO

Proporcionar un marco legal para que la venta de medicamentos de uso humano elaborados industrialmente no sujetos a prescripción médica a través de Internet se realice con las necesarias garantías sanitarias.

Permitir a los ciudadanos identificar fácilmente los sitios web que venden legalmente medicamentos no sujetos a prescripción médica y distinguirlos de aquellos que los venden ilegalmente.

No obstante, la normativa europea permite a los Estados miembros el establecimiento de requisitos nacionales particulares para la venta a distancia lo que supone que existan algunas diferencias respecto a estas ventas entre unos Estados y otros.

10.2. ASPECTOS DESTACADOS DE LA NORMATIVA ESPAÑOLA

Finalmente cabe destacar los siguientes aspectos, incluidos en la normativa citada, para la venta a distancia de medicamentos no sujetos a prescripción médica a ciudadanos en España:

Solo está permitida la venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica.

La venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica a través de Internet únicamente la pueden realizar farmacias abiertas al público, legalmente autorizadas y que figuren en el listado publicado por la autoridad competente.

La venta debe ser directa desde la farmacia, con intervención de un farmacéutico responsable de la dispensación y sin intermediarios.

La actuación profesional del farmacéutico es requisito inexcusable para la dispensación al público de medicamentos también a través de sitios web.

No se podrán realizar regalos, premios, obsequios, concursos, bonificaciones como medios vinculados a la promoción o venta al público de medicamentos mediante sitios web.

Los pedidos se realizarán directamente a la oficina de farmacia, a través del sitio web habilitado al efecto por ésta. Además, para ser válido el pedido deberá incluir los siguientes datos del comprador: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir que el farmacéutico contacte con el comprador si fuera necesario.

El farmacéutico deberá valorar la pertinencia o no de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta.

El transporte de los medicamentos desde la farmacia dispensadora hasta el domicilio indicado por el usuario será responsabilidad de la farmacia.

En el caso de los medicamentos sin receta, la farmacia podrá aceptar devoluciones solo en los casos en los que se haya suministrado el medicamento por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. Los medicamentos devueltos irán siempre destinados a su destrucción.

Cuando el comprador se encuentre en otro Estado Miembro, la venta a distancia mediante sitios web deberá realizarse de acuerdo con los requisitos establecidos en la normativa española, así como los exigibles en el país de destino desde donde el comprador realiza su pedido, tanto respecto a los medicamentos, incluyendo etiquetado y prospecto y clasificación, como a las condiciones de su dispensación.

11 MODIFICACIÓN DE LOS VENDORPORTALS

Los vendedores de los “vendorPortals” utilizarán el formato y herramientas por defecto que se incluyen en SaludPortal, aun así, podrán solicitar modificaciones de estos si lo desean, las cuales tendrán que ser estudiadas y valoradas económicamente según el tiempo que sea necesario para realizarlas por el equipo de SaludPortal y si estas modificaciones son posibles, el vendedor puede comprar, en el “vendorPortal” de SaludPortal, las horas necesarias para que los técnicos realicen esas modificaciones.

12 POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios de los productos ofrecidos en el portal deben respetar las leyes de competencia y las condiciones marcadas por los laboratorios, si estos últimos presentaran quejas por un mal uso de los precios en sus productos y tras un aviso, SaludPortal se reserva el derecho de cancelar la actividad en el portal del usuario infractor.

13 CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.

14 NORMATIVA APLICABLE

Las presentes condiciones se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 870/2013 por el que se regula la venta legal al público, realizada a distancia, de medicamentos de uso humano elaborados industrialmente no sujetos a prescripción médica, a través de sitios web de oficinas de farmacia y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.

 

15 TRIBUNALES COMPETENTES

Para toda cuestión litigiosa relacionada con este sitio web, y siempre que la legislación de consumidores así lo permita, nos someteremos a los Juzgados y Tribunales de Barcelona capital, así como a la legislación nacional española vigente en el momento del litigio.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios el cliente puede dirigirse por correo a la dirección electrónica indicada en el apartado “Identificación” en nuestra política de privacidad o legal@saludportal.com, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización: 6 de junio de 2016

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